Startpagina
Nieuwsarchief

Bezint eer ge begint

Een vliegreis met uw hond per KLM 

Het klinkt mooi en heel aantrekkelijk, want wedstrijd liefhebbers en hobbyisten verleggen hun grenzen en reizen steeds verder met hun honden.

Op een gegeven moment houdt het zelfs op om met de auto lange afstanden te gaan rijden en gaat men denken aan een vliegreis!!

Als men beschikt over een vliegkennel is vliegen geen enkel probleem, doch als uw keuze op de KLM mocht vallen, lees dan eerst onderstaande ervaring en waarschuwing eens goed door!!!

Sinds enkele maanden waren mijn vriendin en ik dolgelukkig met de uitnodiging om in Maine,  USA,  wedstrijden te gaan lopen met onze honden, de z.g. Huntingtesten.

Voorbereiding alom en we waren heel verheugd daar met onze twee zwarte Labradors Retrievers naar toe te vliegen. Een prijsindicatie van de KLM voor het vliegen van de honden met kennel was € 150,-- voor een enkele reis. 

De vliegreis naar U.S.A. Boston met onze eigen K.L.M. moest telefonisch geboekt worden, i.v.m. het meenemen van twee honden.

Er moet voor de honden altijd een speciale toestemming gevraagd worden, die na enkele dagen telefonisch verleend werd, dus “een zogenaamde goedkeuring”.

In dit stadium vraagt KLM of de honden in het bezit zijn van vliegkennels, de afmetingen en het gewicht.

We waren op 12 juni 2008 ingedeeld in de vroege vlucht naar Boston, KL 6059 en moesten reeds op Schiphol zijn om 04.00 uur, doch de vreugde over de komende reis maakte deze vroege vertrektijd ruimschoots goed.

Het bleek dat er, ondanks alle vernieuwingen op Schiphol wat betreft het inchecken met computers, toch nog enkele balies open waren waar je door een baliemedewerkster persoonlijk te woord werd gestaan.

Waarschijnlijk geplaagd door het vroege uur en algehele onkunde over de incheck van onze honden, werd er heel moeilijk en niet bepaald klantvriendelijk gedaan over het inchecken van de honden met kennels, die niet eens op de weegschaal pasten.

Wat bleek, er staan door de KLM vaste tarieven over het vervoer van extra bagage, en laat u na het lezen van het volgende de schrik niet om het hart slaan.

Voor een gewicht van hond en kennel tot 32 kilos betaalt men € 150,-- enkele reis.

Voor het gewicht daarboven betaalt men:

NIET MINDER DAN € 450,-- VOOR HOND EN KENNEL,  DUS 300% EXTRA. 

Er is blijkbaar geen tussentarief.

 De klantvriendelijkheid van de KLM was in dit geval van hoge kwaliteit!!! Maar niet heus, we moesten voor één kennel die twee kilos te zwaar was, DRIEHONDERD EURO EXTRA BETALEN.

De andere kennel was 5 kilos zwaarder en viel dus ook in het torenhoge tarief.

Er viel met de dames aan de balie niet te praten, geen coulante behandeling  was mogelijk, eerder nog, we werden afgebitst en onbeschoft behandeld. Het feit dat we slechts per persoon één kleine koffer bij ons hadden, die ver onder het toegestane gewicht was, mocht helaas niet baten.

 Onze tijd om in te checken begon te dringen, de dames achter de balie vertoonden een voldane glimlach. Wij moesten immer het volledige bedrag betalen.

 Zwaar getroffen door deze financiële aderlating begonnen wij in een totale negatieve stemming aan onze reis, die door dit voorval grondig bedorven was.

 Niet bepaald reclame voor een maatschappij die zich voor de buitenwereld zo klantvriendelijk voordoet.

 Hoe anders verliep ons vertrek uit Boston. Een uitermate beleefde incheckdame die over de manieren beschikte die voor deze functie vereist worden.

Wij betaalden na inspectie per hond en kennel $ 150,--, omgerekend € 100,--!

Wat een verschil, wat een uitmuntende en klantvriendelijke service.

Hier kan KLM Nederland nog heel veel van leren.

Een schriftelijke klacht bij de KLM, over o.a. de onbeschofte behandeling,  leidde slechts tot een telefoontje aan het adres van ondergetekende, waarvoor deze kwestie bij de KLM was afgedaan. Geen enkel gebaar van Goodwill.

Henny M. Schoor

Soest