Het was een bittere pil voor ons toen we in juni 2008 met 2 Labrador retrievers naar Boston wilden vliegen, te moeten ervaren dat de vrachtkosten bij de KLM heel anders uit zouden vallen dan ons geoffreerd was!

Een eerste telefonisch gesprek leerde ons immers dat de vrachtkosten hond en kennel uit zouden komen op € 150,-- per hond. Enkele reis Boston USA.

Echter _ smorgens vroeg 04.00 uur inchecken op Schiphol!!- werd ons door een zeer snibbige medewerkster van de balie medegedeeld, dat de vrachtkosten van de honden zomaar even werd opgetrokken tot € 450,-- per hond, een verschil van € 300,-- waar we nooit op gerekend hadden! Het zou gaan om slechts 2 kilo overgewicht.

Goede raad was duur, we moesten wedstrijden lopen in Maine en trainingen volgen, dus de honden moesten mee, dus betalen maar.

Wat een pech.

14 dagen later teruggekomen in Nederland meteen in de pen geklommen en aan de Klantenservice van de KLM uitgelegd dat een en ander niet met elkaar in overeenstemming was.

Men handelde immers buiten de gemaakte offerte om. Van enige coulantie van de zijde van de KLM klachtenservice  was echter geen sprake.

Hier namen we geen genoegen mee en klommen in de pen en bereikten op deze manier de grote en kleine media.

En ja hoor: het moment kwam dat we benaderd werden door de Heer Martin Broekenhuizen, P.R.  van de KLM. Men had het gehele geval nog eens grondig doorgesproken met Groundservice en was tot de slotsom gekomen, dat we onterecht behandeld waren en we kregen het teveel betaalde geld teruggestort. Wat een vreugde! Een mooie bos bloemen werd daar spontaan aan toegevoegd.

Het vliegen met honden gaat, net als in Amerika, grote vormen aannemen. Niet alleen binnen Europa, doch ook zal in de toekomst naar landen als Amerika gevlogen worden voor seminars, wedstrijden en Import van honden. KLM zal in samenwerking met Northwest daar zeker op in haken en alle service aan onze viervoeters verlenen.  En ook (toekomstige) baasjes met alle egards gaan en blijven behandelen.

Henny M. Schoor

Soest